黑龙江省社会工作协会于10月31日下午19:00利用腾讯会议平台举办了省乡镇(街道)社工站建设能力提升项目第十次集体督导会。全省民政系统乡镇(街道)社会工作站建设相关负责人、相关街道(社区)负责人、社会服务机构负责人、一线社工以及试点社工站督导455人参加了此次线上督导会。会议中,各服务点分别从工作开展、服务执行情况、服务成效等方面进行总结汇报,同时提出日常工作中遇到的困难和疑惑。各督导老师针对社工们的存疑问题,借助典型案例并结合专业理论逐一给予讲解和回应,以问答互动的形式提高社工对理论及服务的理解,促进社工对专业知识的吸收,进而达至持续学习的目的,推动社工队伍专业能力的提升和发展。
本次督导活动由黄莹老师主持,首先哈尔滨市方正镇方正县社工站李虹叶从行动协助、小组、个案等角度分享了工作内容,并提出关于个案服务次数与个案结案的问题。随后高珊老师提出结案的4种具体情况,对社工站提出的问题作出回应;胡晓兵老师针对方正社工站的分享提出要提升专业性和服务成效并肯定了社工站工作。
牡丹江市牡丹街道社工站宋佳乐提出了末期评估如何提高评估有效性的问题和如何使用高效科学的使用测量工具的问题。哈尔滨商业大学李雪老师认为这个问题是十分有价值的,并从建立积极反馈机制、反馈形式、反馈设置步骤三方面详细解答了如何获取高质量反馈;随后高青梅老师从评估有效性影响因素专业关系的建立的互信关系,服务对象的接受服务的趋向,服务需求的精准度,服务方法各个角度展开分析,提出建立互信专业关系、满足服务对象需求、选择恰当评估方式建立正向反馈闭环三个有效建议。
七台河市兴富街道社工站分享了近期个案服务案例和小组活动,并提出如何孵化社会组织的问题;哈尔滨工程大学的李雪老师分享了社会组织的孵化标准和服务的传输的内容,从社会组织培育的重要性和挖掘社会组织培育的渠道两个方面展开讲解。提出社会组织从无到有,以及社会组织培育的从有到优的过程,需发掘人才,社工站链接资源,去共同成长。张媛老师从理清“社会组织”概念、问题具体化和回应问题三个部分展开叙述;提出社会组织孵化培育过程模型;苏光老师提出社会组织的孵化提出补充,通过讲解大家对社会组织孵化有了更清晰的了解。
哈尔滨市友协街道社工站王瑞晴分享了社工站近期站内服务内容,提出社区公共精神如何培育的问题,李竹翠老师讲述了社会关系断裂现状与社会工作服务、公共精神是社会关系修复粘合剂、提出强调个体责任、催化社区参与、协助赋能和人际裂变的公共精神构建的有效建议。
鸡西城子河街道社工站殷琪提出我们在与社区居民非正式求助属于哪种社会工作服务的类型以及如何体现服务成效的问题。苏光老师不建议为民服务划分工作的具体类别;服务成效问题一目标建议从个体和社会层面考虑;二服务对象改变从微观、中观、宏观的维度来考量。并提出目标达成法、指标分解法、资料搜集和管理、成效的总结法、服务可视化产出法、服务影响力、服务对象的评价多种体现服务成效的方法。同时苏光老师对社工站和督导老师近期的服务作出感谢。
双鸭山学府街道社工站全秀丽绘声绘色讲述了一个个案案例,提出在服务过程中出现另外的需要帮助的案主,我们如何对待。梅梅老师针对这个问题我们服务中解决服务对象最重要的问题,以家庭作为个案的服务视角,来帮助理解这个问题;在服务过程中需要建立专业团队,倡导精神康复的体系的建立。郑浩老师提出目前社工站在专业性有了明显的成长和社工站服务呈现多元化;关于指标问题,老师倡导社会工作者应回归社会工作的初心,指标是服务的体现,服务好了指标自会实现。
花园街道社工站翟慧颖分享了一个关于双盲家庭的案例,提出如何选取最优的服务方法,应以案主意愿为主还是从社会工作角度出发的问题;以及如何保障志愿者的服务。哈尔滨商业大学李雪老师对第一个问题提出社会工作应遵循案主自决的伦理原则,从案主自决的四步法着手开展服务。李永亮老师提出社会工作者应在案主自决的原则基础上,对服务对象赋能,其次可将案主孩子作为服务对象,进行赋能和能力提升,寻找新的网络支持的建议。
最后黄红老师作出总结,表示非常欣慰和感动于龙江社工对于社工站建设的付出。一线社工在一年的探索中逐渐形成的本土的经验和知识越来越丰富,鼓励龙江社工今后发挥自身力量,共同成长,做社工站阵地的践行者、实践者和推动者。
黑龙江省社工站建设督导组每月开展的集体督导会议,促进社工站与督导、督导与督导的交流,最大限度实现社工站之间交流与分享,有利于互相学习与进步。通过本次会议互动和分享总结,增强了团队的凝聚力,促进了社工站督导的良性发展;也进一步激发了社工团队对共学的兴趣,督导和社工积极发表各自看法,在讨论互动中内化理论知识,在实践中对理论加以运用,检验理论,使社工服务更加专业、有效促进社工站建设和社工能力提升。