今年以来,大庆石油以客户为中心,持续拓展直分销经营,全面梳理客户资源,分级打造差异化服务体系,持续培育综合客户经理队伍,扩大销售规模,做大做活直分销,不断提高直分销市场占有率。5月,大庆石油直分销销量完成销售任务的114%,全省排名第一。
一、坚持关注价格走势及时调整营销策略
在大庆石油领导班子带领下,经营管理部每日利用早会时间研究、讨论国际原油、山东、盘锦地炼价格变化,拟定当日销售策略,充分利用好每一次价格以及资源的变化机会,抢抓市场份额。5月,先后抓住两次调价和一次山东炼厂产销比大增机遇,迅速发布价格信息,同时有效利用自身代保管优势,快速锁定销量,完成大单销售。
二、坚持把客户走访做实保证开发回流两不误
大庆石油结合百日竞赛相关要求,拟定客户分级走访计划和潜在、流失客户走访计划,领导班子带队落实,在不断开发新客户同时,积极组织潜在及流失客户回流,4-5月,共计开发新客户8户,回流老客户24户。对待黄金级客户及优质客户,做到“日跟踪、周回访”,掌握客户用油进度;每周回访了解客户购油计划,拟定营销策略。5月,成功促成其中15家企业完成开单。通过对客户的充分走访,面对面深度交流,充分了解客户需求,利用撬装加油设备先后锁定重点客户3家。
三、坚持把服务做到客户心坎里用增值服务锁定客户
“百日竞赛”开展以来,大庆石油通过实地调研,了解客户在生产过程中的困难,新开通2项超值服务:接卸指导帮扶和设备免费排查,进一步拉近与客户之间的距离,在完成客户锁定的同时,通过客户间的口口相传,带动一部分新客户的加入,进一步提升了直分销客户数和销售量,4-5月客户数量环比增幅12%,销量环比增幅70%。
大庆石油通过用心用情做好客户服务,切实提升直分销客户忠诚度和满意度。下一步,大庆石油将以“百日竞赛”为契机,持续扩销增效,以更加优异的成绩庆祝中国石化成立四十周年!